Феодальные колодцы: темная сторона девелоперских компаний

Публикуем очередную аналитическую статью создателя и руководителя Академии девелопмента, соучредителя инжинринговой компании Fizir Алексея ТУГАРЕВА.

Сегодня мы поговорим на тему, которую принято обходить стороной, потому что она максимально неприятна всем участникам девелоперского процесса и носит в некотором роде табуированный характер.

Под «феодальными колодцами» подразумевается собирательный образ модели структуры, в которой работа ведется по принципу «война всех со всеми». После 20 лет работы в компаниях различного масштаба, имея значительный опыт проведения корпоративных тренингов, реорганизационных и консультационных мероприятий, не могу не отметить, что в той или иной степени данное явление присутствует во всех компаниях отрасли. При этом есть полная уверенность в том, что аналогичная картина наблюдается практически во всех сферах человеческой деятельности.

А говорим мы сегодня об этом потому, что данное явление, на мой взгляд, является наиболее губительным фактором, перекрывающим все остальное по своему разрушительному влиянию. Чтобы картина стала более понятной, рассмотрим основные признаки, характерные для «феодальных колодцев»:

• руководители и сотрудники подразделений находятся в перманентной вражде с другими отделами и департаментами;

• каждое подразделение стремится достичь максимальной автономии в работе и принятии решений;

• руководством и сотрудниками подразделений любыми силами и средствами блокируется доступ к информации, относящейся к их зоне ответственности;

• работа подразделения максимально превозносится в первую очередь за счет возвышения на фоне работы других департаментов («вся работа держится на нас!»);

• на первый план выходят политические игры в стремлении руководителей подразделений занять особое положение как можно ближе к лицу, принимающему решения (ЛПР).

При этом очень распространенным подходом, практикуемым ЛПР, является не борьба с феодальными колодцами, а, наоборот, их культивирование. Часто можно услышать высказывания в духе: «пусть воюют — выживет сильнейший», «зато все в тонусе», «конкурентная борьба в компании позволяет достичь наилучшего результата, в споре рождается истина», «пусть лучше сражаются между собой, чем совместно тырят мои деньги» и т. д.

Реальные же последствия феодальных колодцев выглядят следующим образом:

• компания теряет огромное количество денег прямо или косвенно ввиду неэффективности всех процессов;

• отсутствует сквозная система принятия решений, ввиду чего задачи часто «задваиваются» и «затраиваются» между подразделениями;

• невозможно корректное функционирование управленческого учета и, как следствие, достоверный учет финансов, что влечет за собой непонимание, в каком проекте сколько денег, где прибыль, а где убытки;

• компанию невозможно оцифровизовать, т. е. выстроить сквозные процессы автоматизации — следовательно, она обречена на технологическую отсталость;

• в компании царит атмосфера уныния, неудовлетворенности, негатива и тотального неуважения, что приводит к «выгоранию» сотрудников, отсутствию вовлеченности и большой текучке кадров. Сотрудники постоянно находятся в поисках «чего-то лучшего» и пребывают в мечтах о переходе в другую организацию;

• наиболее звездные и талантливые люди покидают компанию, уходя к конкурентам или в собственный бизнес;

• все процессы становятся очень долгими и вязкими, совещания — непомерно длительными, бесцельными и бессмысленными. Даже простые и очевидные решения зачастую принимаются месяцами;

• поскольку в системе делается упор на политику, а не на технологический ресурс, нормой становится низкая квалификация персонала на всех уровнях;

• в компании всегда «у всех огромное количество работы» (включая акционера), т. к. значительная часть времени уходит на политику, а остальное съедается из-за отсутствия нормальной оргструктуры и бизнес-процессов. Кроме того, в подобной системе всегда много переделок с «откатами назад», что влечет дополнительное существенное расходование ресурсов;

• все подразделения по максимуму стараются откреститься от работы, ссылаясь на любые факторы, и сгрузить ее на остальные департаменты.

Болезнь феодальных колодцев, как и многие другие негативные явления, как правило, произрастает из недостаточной квалификации ЛПР. В такой системе руководителю ежедневно приходится сталкиваться с противоречивыми мнениями с разных сторон: глава каждого из подразделений знает, «как лучше» и «почему его мнение — единственно верное». При этом высказываемые разными участниками позиции зачастую являются прямо противоположными.

В подобной обстановке, если руководитель сам не обладает достаточными компетенциями, он обречен постоянно, день за днем находиться в состоянии дезориентации, поиска «почвы под ногами» и виновных в положении дел. Выбор решений происходит по принципу «кто громче крикнул» или «кто сегодня ближе к ЛПР».

Вместо последовательно реализуемой стратегии, работа превращается в зигзагообразное приключение, где решения принимаются «вращением барабана» как в популярной телепередаче.

Подразделениями, наиболее часто подверженными формированию феодальных колодцев, как правило, являются ключевые департаменты: финансовый, инвестиционный, развития, технический заказчик, юридический, управления проектами, коммерческий. К числу распространенных колодцев также можно отнести каптивных генподрядчика и проектное бюро.

Эффект феодальных колодцев погубил великое множество проектов и компаний и, вопреки расхожим мнениям, является основной причиной всех прочих негативных процессов. Борьбу с данным явлением надлежит ставить на первое место среди всех возможных процессов на пути повышения эффективности компании. Среди «антидотов», которые можно применить в данной ситуации, отметим следующие:

• управление компанией должно осуществляться лицом, комплексно разбирающимся во всех бизнес-процессах девелопмента: градостроительство, финансово-экономический анализ, управление проектами, проектирование, СМР, юриспруденция, финансовый учет, инвестиционный анализ, продуктовый менеджмент, маркетинговая аналитика, современные технологии и программное обеспечение, PR и пр. Кроме вышеописанных технических навыков необходим также высокий уровень soft-skills + лидерские качества;

• компания должна иметь утвержденную структуру, соответствующую целям, задачам и масштабу реализуемых проектов;

• руководитель организации должен иметь достаточное количество полномочий для управления бизнес-процессами, а также кадровым составом. Одним из основных методов борьбы с феодальными колодцами является устранение людей, являющихся носителями данной идеологии;

• системная работа компании должна подразумевать внедрение соответствующего проектного документооборота и регламентов, упорядочивающих и систематизирующих деятельность всех подразделений;

• управление климатом внутри коллектива должно являться процессом, на котором должен быть сосредоточен максимальный фокус внимания ЛПР и высшего менеджмента. Любые очаги зарождения феодальных колодцев должны выявляться и «выжигаться каленым железом» на самых ранних этапах.

Природа описанного явления с точки зрения причинно-следственных связей понятна, отмечает в заключение автор статьи, создатель и руководитель Академии девелопмента, соучредитель инжинринговой компании Fizir Алексей ТУГАРЕВ (на фото).

В соответствии с законами эволюции тот вид, который не смог развиться в сторону технологических компетенций, стремится наращивать «навыки» в иных направлениях. Проблема в том, что подобная «эволюция» отдельных «профессионалов» отрасли, хотя и позволяет им годами удерживать занятые позиции и защищать всеми возможными способами «свою территорию», на благосостоянии и эффективности компании всегда сказывается негативно.

Феодальные колодцы — не просто неприятная особенность корпоративной культуры. Это главный фактор, убивающий эффективность компаний и проектов. Игнорировать проблему или списывать ее на «особенности рынка» — значит обрекать бизнес на деградацию. То, что акционерам и руководителям крупных девелоперских холдингов в силу различных причин удобно закрывать глаза на данный вопрос, является одной из основных проблем отрасли в целом.

Источник статьи на ЕРЗРФ